【武器】腾讯古兆知：腾讯的智慧零售和它的七大武器

    腾讯古兆知：腾讯的智慧零售和它的七大武器

6月21日，在一个购物中心与品牌连锁发展峰会上，腾讯集团智慧零售战略合作部副总裁古兆知以《智慧零售》为主题，发表了主题演讲。

以下是其演讲实录，由品途商业评论精编整理：

大家好，在演讲开始之前不妨先说明一点，腾讯在不同的场合都里说过一个问题：腾讯做的是智慧零售，而不是一家做零售的企业，我们只做三件事情：工具、数据、连接。所以智慧零售对我们来讲，重点在于帮助零售业做一个数码转型的工作。

智慧零售：2c和 2b相结合、相连接

简单说，从零售业原来的基础上，加上腾讯有不同的工具、不同的能力，我们相信我们三方结合，就会变成智慧零售。

但坦白说，从零售业来讲，我看到一个机遇，也看到一个危机。

腾讯有微信、qq，但我们不止有这个东西，我们还有一个全覆盖的能力。简单来说，从你早上起床第一秒钟开始，到你在睡觉之前，我们有不同的产品、工具、渠道，让我们有机会去触碰到消费者，能够让我们知道他的兴趣爱好。在这个领域，从宽度看，我们是全面覆盖。比如，从新闻、娱乐、游戏各方面都有我们的产品。

另一方面，微信已经超过10个亿月活，这个量级使我们有足够的能力去做大数据。因为，我们从宽度跟深度两个层面都能服务大家。

究竟我们做了什么事情呢？

第一，我们的一个很重要核心点，就是腾讯过去做这个事是以消费者为中心点，从产业链让消费者得到消费的体验。第二，就是2b，也就是数字化转型，连接这个能力到我们的合作伙伴。这样2b和2c就结合起来了。

具体如何连接呢？第一连接，你必须跟你的客户连接，跟你的目标对象连接，所以在这里，我们有公众号、广告渠道，可以把我们的客户抓到你们的手上。第二，连接转化，转化率就是说，把用户变成客户。在你的客户里面，你可能是提供你的服务，提供你的产品，各方面的东西。最后，就是忠诚，怎么把你的客户不单是来一次，而是反复在你的平台上消费。

腾讯七大武器

在这个领域里腾讯还有七种工具，或者七种武器。第一当然是微信的公众平台。另外就是小程序，大概两个月之前，我们把小程序跟公众号关联了，一个客户不单可以从小程序里获得服务/产品，现在还可以跳回那个公众号，去用公众号去收集会员。第三也就是微信支付。

第四是企业微信，企业微信的好处在于，过去很多时候你的销售在联系客户的当中，你不知道他做了哪些事，不知道他说了什么话，也控制不了他说了什么事情。现在在企业微信里就可以看到、跟踪和监管，更好地管理好同事和客户的沟通。

第五，腾讯云就是我们整个腾讯的基础，大数据的基础，它有数据的分析，也有很多不同的收集数据的能力。

第六，ip能力。ip就是说，腾讯体系里包含了很多一些不同的ip影响力，包括明星、名人，也包括音乐、电影、书本。第七，广告能力，我们有精准营销的能力。

所以这七种就是我们说的七大武器。

腾讯能做的，和不能做的

之所以提这七大武器是因为之前一个做零售的人和我说过一句话：所有的人都是我的客户。这是很大的问题。

因为未来你看不见，不可能所有人都是你的客户。未来一定是有部分是你的客户，也有部分人可能永远都做不了你的客户。所以我们需要知道一点，究竟谁是你的客户。而在这个领域里，腾讯有不同的工具，我们有能力来判断那个客户在哪里。所以首先要熟悉你的客户。

第二，腾讯也有能力去追踪、更新和分析数据。打个比方，哪怕你现在收集了很多资料，但是谁来更新那些资料？客户自己不会更新那些资料的，他不会无缘无故告诉你，现在我结婚了，现在我做了什么事情了。腾讯现在有能力去发很多东西给你的客户，告诉你的客户你产品服务是什么，但是你的客户是否感兴趣，这就需要考量你的数据库里面匹配的能力了。

第三，腾讯提供了很好的内容。通过我们的工具，我们现在能够提供，从精准的广告，到精准的内容，到客户的跟踪。腾讯所有的工具已经有能力做这个事情。但是值得注意的是，谁去做匹配呢？腾讯可以创造工具，但这个工具是否与你的业态是匹配的？是否跟你的内容是一样的？是否是有效的？说白一点，谁不知道呢，但谁又愿意去付这个账？

从能力上面，现在很多人都说，腾讯有人脸识别，有很多高科技的东西。的确是，腾讯可以直接从数据库里进行客户匹配，但它又牵扯到很多，比如客户的资料，谁来维护？依我来看，大家好像都还没有准备好。

ip的能力更有趣了，很多人都知道利用ip从卡通、动漫，到明星、名人都有用。但是跨界的合作，不单纯是ip，就是跨媒体的合作，现在有没有人去做？未来我们能看见的很多也应该是跨界合作的产物，不再是自己做自己的事情，而是跨行业、跨内容去做事情。

更重要的一点，现在都说vip客户很重要，但我们看很多商业投放，在vip里面，它不是这么做的，说白一点，做一套说一套。口里面说我很看中我们的vip，但是真正为vip的付出有多少呢？愿不愿意从积分管理，从服务各方面去做？我们也希望大家想清楚，因为未来那些所谓的精准营销，需要真的能把客户分的很细。但你分的多细，这个是需要大家去研究的课题。

腾讯有一二三七，“一”就是一个中心，以客户为中心。“二”就是两个目标，增强客户消费体验和化广为点。“三”就是连接、转化、体验。

我们希望腾讯能跟我们的伙伴，所有的业界朋友，共同打造一个新的零售方式，也可以增加零售业的新一轮增长。谢谢大家！